Incendie sur le lieu de vacances : que devient mon séjour au camping ?
Vous deviez vous rendre dans une zone sinistrée ou avec des incendies en cours pour vos vacances ? Voici vos droits lorsqu’un incendie sur le lieu de vacances survient.
La France est au proie aux flammes dans plusieurs régions touristiques. Si vous deviez vous rendre prochainement en vacances en Gironde ou à Biscarosse, voir même en Espagne, voici ce qu’il faut savoir sur vos droits lors d’un incendie sur le lieu de vacances.
Incendie sur le lieu de vacances : quels sont mes droits ?
Plusieurs cas de figure apparaissent au regard de la situation inédite que nous sommes entrain de vivre. L’institut National de la Consommation rappelle les principales règles d’annulation et de remboursement de séjour.
Le camping ou le lieu de vacances est fermé
Si le lieu de vos prochaines vacances a été contraint de fermer, par les autorités ou à la suite de dégâts subis, vous serez remboursés du montant de votre séjour car vous ne pouvez bénéficier de la prestation. Si vous avez dû quitter le camping en raison d’une évacuation ordonnée par les autorités, vous serez remboursés au prorata du nombre de nuitées restantes.
Plutôt que d’appeler le camping, nous vous conseillons d’envoyer un mail avec votre numéro de réservation, une capture de l’arrêté préfectoral décrétant la fermeture. Vous aurez ainsi une trace écrite de votre demande de remboursement.
Le camping est ouvert mais situé dans une zone à risque
Tant qu’il n’a pas été décidé par les autorités locales que votre lieu de séjour devait fermer (ou qu’il n’a pas subi de dégâts), le gestionnaire du camping ne se trouve pas dans l’obligation de vous rembourser si vous comptiez annuler votre séjour. En effet l’assurance du camping ne se déclenchera pas donc le gestionnaire ne pourra pas vous rembourser. Le plus simple ? Contacter directement le camping pour savoir si un report est possible, à des dates ultérieures.
Que faire quand la zone est interdite d’accès ?
Mais si l’État intervient pour demander aux habitants de rester chez eux comme c’est le cas aujourd’hui ? Ou si les routes qui mènent à votre lieu de vacances sont fermées ? Alors le consommateur pourra invoquer cette intervention de l’État auprès du professionnel pour expliquer qu’il ne peut pas se déplacer.
Pour les prestations packagées
Pour les séjours tout compris, c’est-à-dire avec hébergement, transport et autres prestations, le Code du Tourisme prévoit un remboursement intégral quand le séjour est annulé avant le départ, en raison de circonstances exceptionnelles.
Il est possible d’annuler « le contrat sans frais si vous avez connaissance d’un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination, ou à proximité immédiate de celui-ci, ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat »
Nous vous prions de rester calmes et courtois avec les professionnels du secteur lorsque vous appelez pour votre séjour. Ceux-ci sont dans un situation inédite et stressante et reçoivent au fil de la journée de nombreux appels de vacanciers. Ils feront le maximum pour vous satisfaire.